كل متجر إلكتروني عنده عملاء يعبّون السلة ويوصلون صفحة الدفع ثم يوقفون. البطاقة في غرفة ثانية، أو رن الهاتف، أو تفاجأوا برسوم التوصيل. هذه السلات أقرب فرصة بيع ممكن تحصلها، لأن العميل اختار المنتجات وعطاك بيانات التواصل. ومع ذلك أغلب المتاجر ما تتابعهم، ببساطة لأنها ما تشوف منو ترك السلة.
يسجل Wink You هذه العمليات في شاشة «السلال المتروكة»، ويقدر يرسل للعميل بريدا فيه رابط يرجعه إلى سلته المحفوظة. وهذا شرح دقيق لطريقة عمله وحدوده، وكيف تقيس عدد السلات التي رجعت لك فعلا.
متى تُعتبر السلة متروكة
الطلب الذي اختار الدفع الإلكتروني ولم يُدفع خلال ساعة يُعتبر متروكا. يُلغى الطلب غير المدفوع تلقائيا، ويُغلق الدفع المعلّق، وتُحفظ نسخة من السلة بالعميل والمنتجات والإجماليات وبيانات الدفع في «السلال المتروكة». ويعمل الفحص كل 10 دقائق تقريبا، فقد تظهر السلة بعد الساعة بقليل. أما طلبات الدفع عند الاستلام فلا تُعتبر متروكة أبدا، لأنها لا تنتظر دفعا إلكترونيا.
شاهد السلال المتروكة وتابعها
- افتح «السلال المتروكة» من القائمة الجانبية تحت الطلبات.
- اقرأ البطاقات في الأعلى: «آخر 24 ساعة» وقيمتها وآخر 7 أيام وآخر 30 يوما، و«تذكيرات مرسلة (30 يومًا)» و«فُتح الرابط (30 يومًا)» و«مستعادة ومدفوعة (30 يومًا)».
- ابحث برقم الطلب أو اسم العميل أو الهاتف، أو صفِّ حسب التاريخ.
- على السلة اختر «عرض التفاصيل» لترى العميل والمنتجات والمجموع الفرعي والكوبون والتوصيل والضريبة والإجمالي.
- اختر «اتصل بالعميل» لتتصل به وتساعده يكمل الطلب.
فعّل رسائل الاستعادة التلقائية
- افتح «رسائل البريد» من القائمة.
- انزل إلى «استعادة السلة المتروكة» وفعّل «إرسال رسائل الاستعادة».
- في «الإرسال بعد (دقائق)» اختر مدة الانتظار من 15 دقيقة إلى 24 ساعة، والافتراضي 60 دقيقة.
- اكتب إن أردت «عنوان البريد» و«نص الرسالة» الخاصين بك بالعربية والإنجليزية.
- احفظ التغييرات.
تقدر تستخدم في رسالتك أربعة متغيرات تتعبأ لكل عميل: {customer_name} و{store_name} و{total} و{recover_url}. لا تحذف {recover_url} أبدا، لأنه الرابط الذي يعيد العميل إلى سلته. واترك الحقلين فارغين لاستخدام النص الجاهز. وتبدأ مدة الانتظار بعد اعتبار السلة متروكة، فمع الإعداد الافتراضي يُرسل البريد بعد ساعتين تقريبا من بدء الدفع غير المكتمل.
قِس ما يرجع لك
تعرض كل سلة حالة التذكير: «تم إرسال التذكير»، أو «فُتح الرابط، لم يُدفع»، أو «مستعادة ومدفوعة» مع رقم الطلب الجديد. وتوضح بطاقات آخر 30 يوما عدد التذكيرات المرسلة، وكم منها فُتح، وكم تحول إلى طلبات مدفوعة، فتعرف إن كانت مدة انتظار أقصر أو أطول أنسب لمتجرك.
ما لا يشمله
- تذكيرات WhatsApp أو الرسائل النصية. التذكيرات التلقائية بالبريد الإلكتروني فقط.
- زر لإرسال التذكير أو إعادة إرساله يدويا. كل سلة يصلها بريد تلقائي واحد.
- السلات بدون بريد إلكتروني، والعملاء الذين ألغوا اشتراكهم في رسائلك التسويقية. استخدم «اتصل بالعميل» معهم.
- رسائل الاستعادة التلقائية للمطاعم. هي ميزة خاصة بالمتجر الإلكتروني.
اكتب رسالة ترجّع العميل
النص الجاهز يمشي، لكن أسلوبك أنت غالبا أفضل. خلّها قصيرة، واذكر اسم المتجر، وذكّره بما تركه، وأعطه رابطا واحدا واضحا. مثلا: هلا {customer_name}، تركت منتجات بقيمة {total} في سلتك عند {store_name}، وهي محفوظة لك هنا: {recover_url}. ويصل «عنوان البريد» إلى 200 حرف و«نص الرسالة» إلى 4,000 حرف. اكتب النسختين العربية والإنجليزية حتى يقرأها كل عميل بلغته.
من يقدر يشوف السلال المتروكة
تُفتح «السلال المتروكة» لمالك النشاط ولمدراء الفروع الذين عندهم صلاحية إدارة المتجر الإلكتروني. واختيار الفرع في أعلى الشاشة يحصر القائمة في فرع واحد، وهذا مفيد إذا كان كل فرع يتابع عملاءه. ولا تظهر أرقام الهواتف والبريد إلا لهذه الأدوار، فتبقى بيانات العملاء عند من يحتاجها.
روتين متابعة يومي بسيط
الرسائل التلقائية تسوي أغلب الشغل، لكن نظرة سريعة كل يوم تزيد النتيجة. افتح «السلال المتروكة» كل صباح واقرأ «آخر 24 ساعة» وقيمتها. ابدأ بالسلات الأكبر واستخدم «اتصل بالعميل»، أو افتح «عرض التفاصيل» وتواصل مع العميل من WhatsApp أو البريد الخاص بك، لأن تذكيرات Wink You بالبريد الإلكتروني فقط. والسلات اللي فيها رقم هاتف بدون بريد ما يوصلها أي بريد، فهي الأولى بالاتصال. ومع مرور الأسابيع، توضح لك بطاقات آخر 30 يوما هل الروتين يجيب نتيجة.
أسئلة شائعة
كيف أرسل بريد السلة المتروكة تلقائيا؟
افتح «رسائل البريد»، وانزل إلى «استعادة السلة المتروكة»، وفعّل «إرسال رسائل الاستعادة»، واختر المدة في «الإرسال بعد (دقائق)» ثم احفظ.
ليش العميل ما وصله بريد الاستعادة؟
تأكد أن رسائل الاستعادة مفعّلة، وأن في السلة بريدا إلكترونيا، وأن المدة مرت، وأن العميل لم يلغ اشتراكه. وإذا فشل الإرسال تُعاد المحاولة لمدة تصل إلى 24 ساعة. واطلب منه يشيك مجلد الرسائل غير المرغوبة.
ماذا يرى العميل عند الضغط على الرابط؟
يرى سلته المحفوظة جاهزة للدفع. وإذا دفع، تظهر السلة «مستعادة ومدفوعة» مع رقم الطلب الجديد.
ابدأ الآن
استرجاع السلات المتروكة جزء من Wink Store في winkyou.com/ar/products/online-store. وشاهد الشرح في winkyou.com/ar/support/online-store/how-to-follow-up-abandoned-carts.