التغليف هو الجزء السهل في المتجر الإلكتروني. الجزء البطيء هو الأوراق حول كل كرتون: حجز شركة الشحن، وطباعة البوليصة، وكتابة مبلغ الدفع عند الاستلام، ثم إرسال رقم التتبع للعميل. وعندما تكبر الطلبات من عشرة في اليوم إلى خمسين، تتحول هذه المهمة إلى وظيفة كاملة، وكل خطوة يدوية فرصة لملصق غلط أو طلب منسي.
يقدر Wink You ينشئ بوليصة الشحن عنك، ويحفظ ملصق الشحن داخل الطلب، ويتابع الطرد حتى التسليم. ويعمل ذلك مع شركتي الشحن المرتبطتين مباشرة حاليا: أرامكس وسمسا إكسبريس.
طريقتان لإنشاء بوليصة الشحن
يدويا: افتح الطلب من «الطلبات»، وانزل إلى «شحنة شركة الشحن» واضغط «إنشاء شحنة». تتعبأ شركة الشحن و«الخدمة» و«الوزن» و«عدد الطرود» و«المبلغ المطلوب تحصيله» و«المحتويات» تلقائيا. راجعها واضغط «إنشاء بوليصة الشحن»، فيظهر رقم التتبع وينتقل الطلب إلى «تم التغليف».
تلقائيا: افتح «شركات الشحن» واضغط «إدارة» على شركة الشحن، وفي «الخيارات» فعّل «إنشاء بوالص الشحن تلقائيا عندما يصبح الطلب جاهزا». تأكد أن «عنوان الاستلام» كامل ثم اضغط «حفظ». من بعدها يحجز Wink You شركة الشحن بنفسه لكل طلب جاهز.
متى يكون الطلب جاهزا للبوليصة التلقائية؟
- تم إنشاؤه خلال آخر 3 أيام.
- لا ينتظر دفعا إلكترونيا، وغير ملغي أو مسترد.
- فيه عنوان توصيل ومنتج مادي واحد على الأقل.
- ليس له بوليصة شحن بعد.
تُستخدم شركة الشحن المربوطة بطريقة التوصيل في الطلب، وإن لم توجد فـ«شركة الشحن الافتراضية للبوالص الجديدة». وإذا فشل الحجز، يعيد Wink You المحاولة حتى 3 مرات بفاصل 10 دقائق. بعدها يظهر في الطلب أن البوليصة التلقائية فشلت مع سبب شركة الشحن، فتصلح السبب وتنشئ البوليصة يدويا.
طباعة ملصق الشحن
يُحفظ الملصق الذي ترسله شركة الشحن داخل الطلب. في «شحنة شركة الشحن» اضغط «طباعة الملصق» واطبعه والصقه على الطرد. وإذا ظهر أنه لا يوجد ملصق محفوظ لهذه البوليصة، فاطبعه من حسابك في أرامكس أو سمسا. وزر «تتبع» يفتح صفحة التتبع عند شركة الشحن، ويمكن نسخ رقم التتبع من المربع نفسه.
الدفع عند الاستلام والمبلغ المطلوب تحصيله
المبلغ المطلوب تحصيله هو ما تستلمه شركة الشحن عند الباب: المتبقي على الطلب، ويكون صفرا إذا كان الطلب مدفوعا. وعندما تسلّمك شركة الشحن المبلغ، افتح الطلب واضغط «تأكيد الدفع» في «تنفيذ المتجر» حتى تُحتسب المبيعة ويكتمل الطلب.
تتبع يحدّث الطلب عنك
تعرض «شحنة شركة الشحن» حالة الطرد مثل «تم الاستلام» و«في الطريق» و«خرج للتوصيل» و«تم التسليم» و«مشكلة في التوصيل»، مع كل عمليات المسح. يتحدث التتبع تلقائيا كل 30 دقيقة تقريبا، أو فوريا مع سمسا بعد موافقتها على الويبهوك. وعندما تسجل شركة الشحن استلام الطرد أو تسليمه، يتبعها الطلب وتصل العميل رسالة. واضغط «تحديث» لتسأل شركة الشحن فورا.
ما لا يشمله
- شركات شحن غير أرامكس وسمسا إكسبريس. مع غيرهما اترك الطريقة على «بدون (تشحنه بنفسك)» واكتب رقم التتبع يدويا.
- الإلغاء لدى شركة الشحن. «إلغاء بوليصة الشحن» يزيلها من Wink You فقط، فألغها أيضا من بوابة شركة الشحن.
- بوالص لطلبات الاستلام من المتجر أو الطلبات الرقمية فقط، لأنه لا يوجد ما يُشحن.
جهّزها مرة واحدة: عنوان الاستلام والأوزان
إعدادان يحددان نجاح البوالص التلقائية. الأول «عنوان الاستلام» في شركة الشحن: لازم تعبئة الهاتف والشارع والمدينة والدولة، وإلا ترفض شركة الشحن الحجز برسالة تطلب منك إضافتها. والثاني الوزن. لكل منتج «الوزن (غرام)» الخاص به، والمنتج بدون وزن يُحسب على «وزن المنتج الافتراضي (غرام)» في شركة الشحن. أدخل أوزانا حقيقية لمنتجاتك الثقيلة حتى لا تتفاجأ شركة الشحن، وحتى تكون رسوم الشحن صحيحة عند الدفع مع أسعار أرامكس المباشرة.
ماذا يرى عميلك
يتعبأ رقم التتبع في الطلب تلقائيا، فيتابع العميل الطرد من صفحة طلبه بدون ما يسألك. ويوصله بريد، وإشعار على الجوال إذا سمح بالإشعارات، عند شحن الطلب وعند تسليمه.
البدء من جديد ببوليصة جديدة
أحيانا تحتاج تعيد البوليصة، مثلا بعد وزن غلط أو عنوان تغيّر. لكل طلب بوليصة فعالة واحدة، فافتح الطلب واضغط «إلغاء بوليصة الشحن» في «شحنة شركة الشحن» وأكّد، أو اضغط «الإبقاء عليه» لتتركها. يُزال رقم التتبع من الطلب وتقدر تنشئ بوليصة جديدة مباشرة. ولا تُلغى بهذه الطريقة إلا البوليصة التي لم تستلم شركة الشحن طردها بعد، ولازم تلغي القديمة أيضا من بوابة أرامكس أو سمسا، لأن الشركتين لا تسمحان لـ Wink You بإلغائها نيابة عنك.
أسئلة شائعة
كيف أخلي بوالص الشحن تنشأ تلقائيا؟
في «شركات الشحن» اضغط «إدارة» على أرامكس أو سمسا، وفعّل «إنشاء بوالص الشحن تلقائيا عندما يصبح الطلب جاهزا»، وأكمل «عنوان الاستلام» ثم احفظ.
ليش فشلت البوليصة التلقائية؟
يعرض الطلب السبب، مثل نقص هاتف الاستلام، أو عنوان غير مكتمل، أو رفض شركة الشحن لبيانات الحساب. أصلح السبب واضغط «إنشاء شحنة» في الطلب.
هل يمكن يكون للطلب بوليصتين؟
لا. لكل طلب بوليصة فعالة واحدة. ألغ الحالية أولا، وألغها لدى شركة الشحن، ثم أنشئ بوليصة جديدة.
ابدأ الآن
البوالص التلقائية جزء من Wink Store في winkyou.com/ar/products/online-store. اربط شركة الشحن أولا عبر winkyou.com/ar/support/online-store/how-to-connect-your-aramex-account أو winkyou.com/ar/support/online-store/how-to-connect-your-smsa-express-account، ثم تابع الطرود عبر winkyou.com/ar/support/online-store/how-to-track-a-courier-parcel.