ليش الكافيهات تحب بطاقات الأختام، وليش الورقية تفشل
اشتر تسع قهاوي والعاشرة مجانا أبسط عرض ولاء موجود. الضيف يفهمه بدون ما يقرا شي، وهو يكافئ الشي اللي يبيه الكافيه فعلا: أن الزبون يرجع. والنسخة الورقية مشاكلها معروفة: البطاقة تضيع أو تنسى في السيارة، والأختام تنزور، والموظف يختم مرتين لربعه، وصاحب الكافيه ما يدري كم قهوة مجانية طالعة. بطاقة الأختام الرقمية تحافظ على نفس الوعد البسيط وتحل الباقي.
كيف تشتغل بطاقات الأختام في Wink You
بطاقة الأختام تعطي ختم واحد لكل طلب مؤهل مهما كان المبلغ، والبطاقة الكاملة تفتح مكافأة تختارها أنت. الكمية داخل الطلب الواحد ما تنحسب عن قصد: لو طلب كبير واحد يعبي البطاقة، ما عادت البطاقة تكافئ تكرار الزيارة. والأختام منفصلة عن النقاط، والعميل يشوفها في بطاقتك في محفظة Apple. وإذا انلغى الطلب اللي جاب الختم، ينسحب ختمه.
الإعداد خطوة بخطوة
- أول شي سو المكافأة اللي تفتحها البطاقة الكاملة، مثلا قهوة مجانية، من «برنامج الولاء» ثم «المكافآت».
- افتح «برنامج الولاء» ثم «محفظة Apple».
- في «نوع البطاقة التي يحصل عليها العملاء» اختر «بطاقة أختام».
- في «المكافأة التي تفتحها البطاقة الكاملة» اختر المكافأة.
- في «ما الذي يمنح ختماً» اختر «أي طلب مكتمل» أو «طلب يحتوي على منتج محدد» أو «طلب يحتوي على منتج من فئة محددة»، واختر الأصناف أو الفئات في الخيارين الأخيرين.
- حدد «عدد الأختام لكل بطاقة» (من 4 إلى 12) واختر «أيقونة الختم».
- لما يقول الملخص إن كل شي تمام، اضغط حفظ في الشريط تحت.
اختيار وش يكسب الختم
«أي طلب مكتمل» أبسط خيار ويناسب الكافيه الصغير اللي أغلب طلباته فيها مشروب. و«طلب يحتوي على منتج محدد» يناسب صنف واحد مميز مثل لاتيه خاص بالمحل. و«طلب يحتوي على منتج من فئة محددة» يناسب عائلة أصناف كاملة مثل كل المشروبات الحارة. وفيه تفصيلتين مهمة: الكومبو ما يكسب ختم من أصنافه، فكومبو الفطور اللي فيه إسبريسو ما يختم بطاقة الإسبريسو، بس الإسبريسو المباع لحاله يختم. والأصناف المخصصة اللي تنضاف في الكاشير ما تكسب ختم منتج أو فئة أبدا. أما مع «أي طلب مكتمل» فالطلب اللي فيه أصناف مخصصة بس أو كومبو بس يكسب ختمه الواحد.
كيف يجمع العميل ويستبدل
العميل ينضم من القائمة الرقمية QR بزر «انضم لبرنامج الولاء»: يدخل رقم جواله، ويوصله كود برسالة نصية أو واتساب، ويأكده ويكتب اسمه، وبعدها يضيف البطاقة لمحفظة Apple. وفي الكاشير يختار الموظف العميل أو يضيفه على الطلب، والختم ينزل لما يكتمل الطلب. وملف العميل يعرض «الأختام» تحت «المقاييس». ولما تكتمل البطاقة تنستبدل المكافأة بزر «استبدال مكافأة» في ملف العميل أو في نقطة البيع، وتستخدم الأختام مو النقاط.
كم ختم، وأي مكافأة
البطاقة تاخذ من 4 إلى 12 ختم. العشرة هي الكلاسيكية للقهوة لأن الضيوف يعرفون اشتر تسع والعاشرة مجانا. والبطاقة الأقصر من 5 أو 6 أختام تناسب الزيارات الأغلى مثل البرانش أو محل الحلويات، لأن ما أحد يرجع عشر مرات في الشهر. فكر في المكافأة كتكلفة لكل زيارة: قهوة مجانية بعد تسع مدفوعة تقريبا عشر الخصم على كل قهوة لأوفى ضيوفك، وهذا غالبا أرخص بواجد من الخصم للكل. واختر مكافأة يشوفها الضيف ويذوقها، مثل مشروب مجاني أو معجنات، بدل خصم مبلغ صغير.
مثال عملي
كافيه قهوة مختصة يسوي مكافأة قهوة مجانية، ويختار «بطاقة أختام»، ويحط «ما الذي يمنح ختماً» على «طلب يحتوي على منتج من فئة محددة» مع فئة المشروبات الحارة، ويحدد 10 أختام بأيقونة كوب قهوة. زبونة دائمة تشتري فلات وايت كل صبح وهي رايحة الدوام تجمع ختم كل يوم، وتشوف الأكواب تتعبى في بطاقتها في المحفظة، وفي الزيارة العاشرة يستبدل الكاشير قهوتها المجانية في نقطة البيع. وزميلتها اللي تطلب خمس لاتيه للمكتب في طلب واحد تكسب ختم واحد، لأن البطاقة تكافئ الزيارات مو الكمية.
أشياء انتبه لها
- بطاقة الأختام ما تنحفظ بدون مكافأة نشطة، وبدون صنف أو فئة على الأقل إذا اخترت هذي الأنواع.
- إذا أوقفت مكافأة الأختام، يوقف جمع الأختام لين تختار مكافأة ثانية.
- حفظ بطاقة الأختام يحتاج صلاحية إنشاء الحملات وبرامج الولاء، وهي لمدير الأعمال افتراضيا.
- الولاء مو موجود في كل الباقات.
أسئلة شائعة
كيف أسوي بطاقة اشتر 9 والعاشرة مجانا للقهوة؟
سو مكافأة قهوة مجانية، وبعدها في «برنامج الولاء» ثم «محفظة Apple» اختر «بطاقة أختام»، واختر المكافأة، وحدد وش يكسب الختم، وخل عدد الأختام اللي تبيه.
الطلب الكبير يعطي أختام أكثر؟
لا. ختم واحد لكل طلب مؤهل، مهما كان المبلغ أو الكمية.
أقدر أشغل النقاط والأختام مع بعض؟
الأختام تنحسب منفصلة عن النقاط، وبطاقة المحفظة تعرض نوع واحد، اللي تختاره في «نوع البطاقة التي يحصل عليها العملاء».
الأصناف المخصصة أو الكومبو تكسب أختام؟
مو في بطاقة المنتج أو الفئة. أما مع «أي طلب مكتمل» فالطلب يكسب ختمه الواحد عادي.
بطاقات الأختام جزء من winkyou.com/ar/products/marketing-loyalty. وشاهد winkyou.com/ar/support/customers-and-loyalty/how-to-design-your-apple-wallet-loyalty-card و winkyou.com/ar/support/pos/how-to-redeem-a-loyalty-reward-on-the-pos للبطاقة والاستبدال.
