ليش أعياد الميلاد ترجع الضيوف
عيد الميلاد هو اليوم الوحيد في السنة اللي الضيف تقريبا أكيد ياكل برا، وفي الخليج نادرا يكون لحاله: عشاء عائلي أو طاولة ربع أو كيكة في المكتب. مكافأة بسيطة في عيد الميلاد تعطي المجموعة سبب يختارونك، وتوصل لزبائنك الدائمين أنك متذكرهم. المشكلة في تسويتها يدويا: لازم أحد يشيك التواريخ كل صبح ويلقى الضيوف ويضيف المكافأة، وفي المطعم المزدحم هذي أول مهمة تنسى.
كيف تشتغل نقاط عيد الميلاد في Wink You
Wink You يعطي أعضاء الولاء نقاط إضافية تلقائيا في عيد ميلادهم، ونقاط ثانية في تاريخ الذكرى السنوية، مثل ذكرى الزواج، إذا حفظته. مرة كل يوم يدور النظام على العملاء اللي تاريخهم يطابق اليوم حسب المنطقة الزمنية لنشاطك ويضيف النقاط اللي حددتها. كل عميل ياخذ كل مكافأة مرة وحدة في السنة الميلادية، فلو اشتغلت العملية مرتين ما تنصرف مرتين، والنقاط تظهر في سجل الولاء للعميل باسم مكافأة عيد الميلاد أو مكافأة الذكرى السنوية مع السنة.
الإعداد
- افتح «برنامج الولاء» من القائمة الجانبية، ثم «البرامج»، واضغط «تعديل» على برنامجك.
- في «نقاط إضافية» أدخل النقاط في «عيد الميلاد» و«الذكرى السنوية». المكافأة صفر تعني مطفية.
- تأكد أن مفتاح البرنامج فوق على «نشط»، ثم اضغط «حفظ التغييرات».
- تأكد أن العملاء عندهم «تاريخ الميلاد» أو «تاريخ الذكرى» محفوظ: افتح «العملاء» ثم «تعديل» على العميل.
حول النقاط لهدية عيد ميلاد حقيقية
النقاط لحالها شي مجرد. الفكرة أنك تخلي مكافأة عيد الميلاد تساوي مكافأة يقدر الضيف يتخيلها. سو مكافأة من «برنامج الولاء» ثم «المكافآت»، مثل حلى مجاني أو مشروب مجاني، وخل نقاط عيد الميلاد نفس عدد النقاط اللي تكلفها المكافأة. في يوم ميلاده يكون عند الضيف بالضبط اللي يكفي للضيافة، والكاشير يستبدلها في نقطة البيع من «إضافة خصم» ثم «المكافأة» ورقم جوال الضيف. وتقدر تخليها نقاط عادية يصرفها الضيف بخيار «الدفع بالنقاط».
أفكار عيد ميلاد تناسب مطاعم الخليج
- حلى للطاولة. أعياد الميلاد عندنا مناسبات جماعية، فالحلى اللي تتقاسمه الطاولة كلها أحلى من خصم لشخص واحد.
- مشروب مجاني في الكافيه، يساوي نقاط مكافأة المشروب المجاني.
- ضيافة الذكرى السنوية للأزواج، باستخدام مكافأة الذكرى السنوية لمكافأة عشاء.
- اربطها بالحجوزات. لما يحجز الضيف وفي الطلبات الخاصة عيد ميلاد، يشوفها فريق الصالة في الكاشير وتنطبع على تذكرة المطبخ بعد الإجلاس، فتوصل الكيكة والمكافأة مع بعض.
خل المكافأة كبيرة بما يكفي عشان تنلاحظ، وصغيرة بما يكفي عشان تتكرر كل سنة لكل عضو. واختبار مفيد: هل يرضيك تعطي هذي المكافأة لكل زبون دائم في قائمتك مرة في السنة؟ إذا نعم، فحجمها مناسب.
من وين يجي تاريخ الميلاد
حاليا تاريخ الميلاد والذكرى السنوية يدخلها فريقك في ملف العميل في إدارة الأعمال. والضيف اللي ينضم من القائمة الرقمية QR يسجل برقم جوال واسم، والتسجيل ما يسأل عن تاريخ الميلاد. فالعادة اللي تخلي الميزة تشتغل بسيطة: لما يذكر زبون دائم عيد ميلاده، أو يحجز طاولة وفي الطلبات الخاصة عيد ميلاد، يضيف المدير التاريخ في ملفه. والتلميح على الحقل يوضح أنه يستخدم لعروض أعياد الميلاد وما يظهر لباقي العملاء.
ما لا يشمله النظام
- ما فيه رسالة عيد ميلاد. المكافأة تنضاف للرصيد بس، وما تنرسل رسالة نصية أو واتساب أو بريد من إدارة الأعمال.
- ما فيه حقل تاريخ ميلاد في تسجيل منيو QR. التواريخ يدخلها الموظفون.
- ما ينضاف صنف مجاني للفاتورة لحاله. الضيف أو الكاشير يستبدل مكافأة بالنقاط.
- المكافأة تنصرف بس إذا كان برنامج الولاء نشط والمكافأة أكبر من صفر.
مكافأة الإحالة
ونفس قسم «نقاط إضافية» فيه حقل «الإحالة» لنقاط العميل اللي يجيب عميل جديد. موجود جنب عيد الميلاد والذكرى السنوية وينضبط بنفس الطريقة، والصفر يطفيه.
أسئلة شائعة
كيف أعطي العملاء هدية عيد ميلاد تلقائيا؟
حدد نقاط «عيد الميلاد» في «نقاط إضافية» في برنامج الولاء، وخل البرنامج نشط، واحفظ «تاريخ الميلاد» في ملف كل عميل.
متى بالضبط تنضاف النقاط؟
في نفس اليوم، حسب المنطقة الزمنية لنشاطك، مرة وحدة في السنة الميلادية لكل عميل.
هل يوصل العميل رسالة؟
لا. النقاط تنضاف وتظهر في سجله ورصيده، بس ما تنرسل رسالة.
أي العملاء ياخذون نقاط عيد الميلاد؟
كل عميل في قائمتك محفوظ له «تاريخ الميلاد»، بشرط أن برنامج الولاء نشط ومكافأة عيد الميلاد أكبر من صفر. وما يفرق إذا جاك أول مرة من منيو QR أو الكاشير أو إدارة الأعمال، لأن كل عميل له سجل واحد ورصيد نقاط واحد.
أقدر أعطي خصم عيد ميلاد بدل النقاط؟
مو تلقائيا. الجزء التلقائي هو النقاط الإضافية. والخصم ممكن تحصره في عملاء تختارهم، فتقدر تسويه يدويا لقائمة تحددها، بس ما أحد ينضاف للقائمة بسبب عيد ميلاده.
كيف أعرف منو اخذ مكافأة عيد الميلاد؟
افتح سجل الولاء للعميل، أو صفحة «السجل» في برنامج الولاء، ودور على قيود مكافأة عيد الميلاد.
مكافآت أعياد الميلاد جزء من winkyou.com/ar/products/marketing-loyalty. وشاهد winkyou.com/ar/support/customers-and-loyalty/how-to-create-a-loyalty-program و winkyou.com/ar/support/customers-and-loyalty/how-to-add-loyalty-rewards.
